Question 1

Sind HubSpot- oder Salesforce-Lizenzen in Ihrem Preis enthalten?

Accepted Answer

Nein. Plattformlizenzen rechnet der Anbieter direkt mit Ihnen über Ihr eigenes Konto ab, und die Höhe hängt von Paketstufe und Kontaktvolumen ab. Unser Honorar deckt Audit, Datenmodell, Konfiguration, Integration, Test, Dokumentation und Schulung ab. Die voraussichtlich nötige Lizenzstufe nennen wir vor der Entscheidung, denn die tatsächlichen Abokosten erst nach dem Konzept zu erfahren ist eine unangenehme Überraschung.

Question 2

Wie lange dauert eine Implementierung?

Accepted Answer

Ein klar umrissener Aufbau auf sauberen Daten kann in wenigen Wochen live gehen; eine Migration mit unsauberen Datensätzen, mehreren Quellsystemen und mehreren Abteilungen dauert meist ein bis drei Monate. Der Engpass ist selten die Software, sondern wie schnell Definitionen abgestimmt sind und wie viel Datenbereinigung nötig ist. Wir priorisieren so, dass die wertvollsten Strecken zuerst produktiv gehen.

Question 3

Unser CRM ist unaufgeräumt. Müssen wir vorher aufräumen?

Accepted Answer

Nicht vorher, aber als Teil des Projekts. Wir erstellen zunächst ein Datenprofil — Dubletten, widersprüchliche Felder, Kontakte ohne Quelle oder Einwilligung — und vereinbaren Merge- und Standardisierungsregeln, statt eigenmächtig zu löschen. Automatisierung auf einer unsauberen Datenbasis verschickt die falsche Nachricht an die falsche Person in großem Maßstab, und der Vertrauensverlust kostet mehr als das Projekt einbringt.

Question 4

Wem gehören Daten, Automationen und Konto?

Accepted Answer

Ihnen, in jedem Fall. Das Plattformkonto läuft auf Ihren Namen, die Kontaktdaten gehören Ihnen, und selbst entwickelte Automationen übergeben wir mit Dokumentation in Ihr Repository. Bei einem Wechsel zu einem anderen Dienstleister oder ins eigene Haus erhalten Sie Ablaufdiagramme, Felddefinitionen und Integrationsnotizen statt eines Systems, das nur wir verstehen.

Question 5

Wie halten Sie es mit DSGVO und Double Opt-in?

Accepted Answer

Einwilligung wird zuerst konzipiert und nicht nachträglich angeflanscht. Wir erfassen, wozu, wann und über welches Formular eingewilligt wurde, speichern das nachweisbar und bauen jede Strecke so, dass sie nur Kontakte anspricht, deren Einwilligung die Nachricht abdeckt. Double Opt-in ist im deutschsprachigen Raum gängige und rechtlich empfohlene Praxis, deshalb setzen wir es standardmäßig um und dokumentieren Auftragsverarbeitung sowie Löschfristen.

Question 6

Ersetzt Automatisierung Teile unseres Vertriebs?

Accepted Answer

Nein, und wer es so plant, erlebt meist das Gegenteil. Automatisierung ist gut in dem, was Menschen schlecht können: sofort reagieren, nie eine Wiedervorlage vergessen, konsistent zuordnen, sauber dokumentieren. Sie ist schlecht in dem, was Menschen gut können, etwa Urteilsvermögen und der Umgang mit ungewöhnlichen Einwänden. In der Praxis bearbeitet dasselbe Team mehr Anfragen mit weniger Verwaltungsaufwand.

Question 7

Was passiert, wenn der zugrunde liegende Prozess nicht funktioniert?

Accepted Answer

Er scheitert schneller und sichtbarer — das ist die ehrliche Warnung, die wir jedem Kunden geben. Wenn Anfragen heute zwei Tage liegen bleiben, liefert Automatisierung diese liegen bleibenden Anfragen nur effizienter aus; wenn niemand für Nachfassen zuständig ist, weist kein Workflow von selbst Verantwortung zu. Wo wir eine Prozesslücke finden, benennen wir sie und klären erst die Definition, auch wenn sich der Aufbau dadurch verschiebt.

Question 8

Können Sie Website, Shop und Messaging anbinden?

Accepted Answer

Ja. Formulare, Shopsysteme, Chat-Widgets und Messaging-Kanäle werden über APIs und Webhooks angebunden, sodass ein Lead genau einmal und mit erhaltener Quelle im System landet. Wir haben das selbst End-to-End gebaut: Unser mandantenfähiger KI-Supportagent für ikas-Shops verarbeitet WhatsApp- und Instagram-Konversationen, überführt sie in eine Lead-Pipeline und löst Benachrichtigungen aus. Messaging-Plattformen haben eigene Template- und Opt-in-Regeln, die wir einplanen statt zu umgehen.

Question 9

Brauchen wir HubSpot, Salesforce Marketing Cloud oder eine Eigenentwicklung?

Accepted Answer

Genau das entscheiden wir auf dieser Seite, abhängig von Team, bestehender Systemlandschaft und Budget. HubSpot Implementation passt, wenn CRM und Marketing schnell in einem System stehen sollen; Salesforce Marketing Cloud, wenn Ihr Unternehmen bereits auf Salesforce standardisiert ist; Custom Marketing Automation, wenn die Anforderung speziell ist, das Volumen hoch oder Lizenzkosten pro Nutzer den Nutzen übersteigen. Wir empfehlen die günstigste Option, die die Anforderung erfüllt.

Question 10

Wie entsteht das Lead Scoring?

Accepted Answer

Als Hypothese, die zur Evidenz wird. Wir starten mit Fit-Kriterien wie Unternehmensgröße, Branche und Rolle sowie Verhaltenssignalen wie Preisseitenbesuchen und gleichen das Modell danach mit den tatsächlich gewonnenen Abschlüssen ab. Nie überprüfte Scores belohnen mit der Zeit Aktivität statt Kaufabsicht, deshalb gehört die Überarbeitung nach der ersten Kohorte zum Projekt und nicht zum Nachtrag.

Question 11

Woran messen Sie, ob die Automatisierung wirkt?

Accepted Answer

An Stufenkonversion und Geschwindigkeit, nicht an Öffnungsraten. Wir messen, wie viele Kontakte zwischen Lifecycle-Stufen wechseln, wie lange jeder Übergang dauert, wie schnell ein Lead die erste menschliche Reaktion erhält und welcher Pipeline-Anteil aus automatisierten Strecken stammt. Zustellbarkeit, Bounce- und Abmelderaten überwachen wir ebenfalls, weil ein Flow, der Ihre Versandreputation beschädigt, teurer ist als sein Nutzen.

Question 12

Können Sie mit unseren bestehenden Tools weiterarbeiten?

Accepted Answer

In der Regel ja, und wir ziehen das einer Neuimplementierung vor. Ist eine Plattform bereits vorhanden, aber schlecht konfiguriert, ist Audit und Reparatur meist günstiger als eine Migration — das sagen wir auch dann, wenn die Migration für uns das größere Projekt wäre. Wo ein Werkzeug die Anforderung wirklich nicht erfüllt, benennen wir konkret, woran es scheitert, statt allgemein zu argumentieren.

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