Conversion-Rate-Optimierung
(CRO)

Vor jedem Test prüfen wir, ob die Daten die Entscheidung überhaupt tragen: GA4-Konfiguration, Container im Google Tag Manager, Consent Mode, doppelte oder fehlende Events und die Frage, ob gemeldete Conversions zu Ihren tatsächlichen Aufträgen passen. Optimierung auf defektem Tracking ist der häufigste und teuerste Fehler in diesem Feld, deshalb steht die Korrektur am Anfang.

Wir kartieren die Absprünge nach Schritt, Endgerät, Kanal und Einstiegsseite und sehen uns anschließend an, was dort real passiert: Session Recordings, Klick- und Scrollverhalten sowie kurze Fragen im Moment des Zögerns. Support-Tickets und Vertriebseinwände fließen mit ein, weil Kunden das Problem meist in eigenen Worten benennen, lange bevor es in einer Kennzahl sichtbar wird.

Jede Erkenntnis wird zu einer schriftlichen Hypothese: beobachtetes Problem, vorgeschlagene Änderung, erwartete Wirkung und die Metrik, die darüber entscheidet. Wir priorisieren nach Stärke der Evidenz, betroffener Reichweite und Umsetzungsaufwand, damit günstige und gut belegte Korrekturen sofort live gehen und nur wirklich unsichere Ideen in einen Test wandern.

Varianten werden im Rahmen Ihres bestehenden Designsystems gebaut und über Browser, Bildschirmgrößen und langsame Mobilverbindungen geprüft. Wir stellen sicher, dass kein sichtbares Flackern entsteht, das Tracking intakt bleibt und die Ladezeit nicht leidet, und legen Stichprobengröße sowie Mindestlaufzeit vor dem Start verbindlich fest.

Tests laufen über vollständige Geschäftszyklen, in der Praxis über ganze Wochen, damit Werktags- und Wochenendverhalten gleichermaßen enthalten sind. Wir stoppen nicht, weil eine Variante am dritten Tag vorn liegt. Leitplanken werden durchgehend überwacht; ein Test, der Umsatz pro Sitzung oder Retourenquote verschlechtert, wird beendet, auch wenn die Conversion Rate steigt.

Jeder Test endet mit einem schriftlichen Ergebnis: Gewinner, Verlierer oder nicht eindeutig, mit den zugrunde liegenden Zahlen und dem, was wir daraus über Ihre Kunden gelernt haben. Verlierer bleiben mit Begründung im Protokoll, damit dieselbe Idee nicht in zwei Jahren erneut gebaut wird, und jedes Ergebnis verschiebt die Priorität der offenen Hypothesen.