Question 1

Was genau deckt die monatliche Pauschale ab?

Accepted Answer

Sie deckt einen im Vertrag definierten Umfang ab: die überwachten Systeme, den Patch-Rhythmus, die Backup-Prüfung, ein vereinbartes Stundenkontingent und die Incident-Bearbeitung innerhalb der vereinbarten Servicezeiten. Neue Funktionen, Redesigns, Migrationen oder eine später hinzugefügte Integration werden separat angeboten, damit aus dem Retainer nicht stillschweigend ein unbegrenztes Versprechen wird. Wir klären den Umfang lieber einmal am Anfang als jeden Monat neu.

Question 2

Was gilt als Notfall und wie schnell reagieren Sie?

Accepted Answer

Das definieren wir vor Vertragsschluss gemeinsam, und die Grenze ist meist eindeutig: Die Anwendung ist nicht erreichbar, Bestellung oder Zahlung schlägt fehl, Daten sind gefährdet oder es liegt ein akutes Sicherheitsproblem vor. Solche Fälle werden sofort bestätigt und innerhalb der vereinbarten Servicezeit bearbeitet, alles andere läuft im Regeltakt. Wir sind ein kleines Team und sagen das offen — wenn Sie garantierte Reaktion binnen einer Stunde um drei Uhr nachts benötigen, brauchen Sie eine größere Rufbereitschaft, als wir seriös anbieten können.

Question 3

Bieten Sie 24/7-Support?

Accepted Answer

Das automatisierte Monitoring läuft rund um die Uhr und alarmiert uns zu jeder Zeit; die menschliche Reaktion ist auf Zeiten begrenzt, die wir ehrlich besetzen können. Für die meisten Mittelständler ist das die richtige Abwägung: durchgehende Erkennung plus ein dokumentierter Rollback- oder Failover-Pfad, der die ersten Minuten automatisch abfängt. Wenn Ihr Geschäft nächtliche Ausfälle wirklich nicht verträgt, konstruieren wir automatisches Failover, statt Ihnen eine Bereitschaft zu verkaufen, die wir nicht halten können.

Question 4

Brauchen Sie Zugriff auf unsere Server und Konten?

Accepted Answer

Ja, aber als benannte Nutzer unter Ihrem Eigentum und niemals über ein geteiltes Passwort. Sie legen Konten mit den minimal nötigen Rechten an und können sie jederzeit eigenständig entziehen, ohne auf uns zu warten. Zugriffe auf Produktionsdatenbanken behandeln wir gesondert über Rollen mit eingeschränkten Rechten und protokollieren den Anlass jedes direkten Produktionszugriffs.

Question 5

Wie sieht es mit DSGVO und Auftragsverarbeitung aus?

Accepted Answer

Wir arbeiten auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags mit dokumentierten technischen und organisatorischen Maßnahmen, benannten Unterauftragsverarbeitern und festgelegten Löschfristen. Wo EU-Datenresidenz gefordert ist, wählen wir Hosting- und Datenbankregionen entsprechend aus und halten das schriftlich fest, statt es mündlich zuzusichern. Produktionsdaten mit Personenbezug werden nicht in Entwicklungsumgebungen kopiert; dort arbeiten wir mit reduzierten oder maskierten Datensätzen.

Question 6

Können Sie mit unserem bestehenden Hoster arbeiten?

Accepted Answer

In der Regel ja. Wir arbeiten regelmäßig mit Vercel, verwalteten PostgreSQL-Diensten wie Neon sowie klassischen VPS- und Shared-Hosting-Umgebungen europäischer Anbieter, und ein Umzug ist keine Voraussetzung für eine Zusammenarbeit. Wenn das bestehende Setup die eigentliche Ursache Ihrer Probleme ist — keine Staging-Umgebung, keine Backups, kein Deployment ohne manuelles Bearbeiten von Dateien auf dem Server — sagen wir das deutlich und kalkulieren die Alternative als Empfehlung, nicht als Bedingung.

Question 7

Wie werden Backups gehandhabt und wie ist ihre Funktion nachgewiesen?

Accepted Answer

Intervall, Aufbewahrung und tolerierbarer Datenverlust werden daran ausgerichtet, wie viel Datenverlust Ihr Geschäft verkraftet, und anschließend in definierten Abständen durch Rückspielen in eine isolierte Umgebung überprüft. Wir dokumentieren zusätzlich, wer eine Wiederherstellung auslösen darf und wie lange eine vollständige Wiederherstellung dauert — diese Antwort möchte niemand erstmals während eines Vorfalls suchen. Die Prüfprotokolle stellen wir Ihnen als Nachweis zur Verfügung.

Question 8

Was passiert mit unseren Daten und Zugängen, wenn wir kündigen?

Accepted Answer

Nichts wird zurückgehalten, weil nichts uns gehört. Domains, Cloud-Konten, Repositories und Datenbanken laufen von Beginn an auf Ihren Namen; das Vertragsende bedeutet lediglich das Entfernen unserer Benutzerkonten. Sie erhalten Runbooks, Monitoring-Konfiguration, das Inventardokument und eine schriftliche Übersicht offener Risiken, und wir übergeben auf Wunsch an Ihren nächsten Dienstleister.

Question 9

Wer haftet, wenn ein Drittanbieter den Ausfall verursacht?

Accepted Answer

Wir sind dafür verantwortlich, den Ausfall zu erkennen, Ihnen die betroffenen Funktionen zu benennen, verfügbare Übergangslösungen zu aktivieren und den Anbieter nachzuhalten — die Plattform eines anderen Unternehmens können wir jedoch nicht reparieren und stellen es auch nicht so dar. Wenn ein einzelner Drittanbieter ein echter Single Point of Failure ist, weisen wir im Onboarding darauf hin und schlagen eine Alternative oder einen eingeschränkten Betriebsmodus vor.

Question 10

Nur Wartung oder auch Weiterentwicklung?

Accepted Answer

Beides, aber getrennt geführt. Betriebsstabilität und Neuentwicklung konkurrieren um dieselben Stunden; beides in eine Zahl zu packen ist der bekannteste Weg, wie Wartung stillschweigend liegen bleibt. Entwicklungsleistungen werden eigenständig angeboten und terminiert, der Managed-Services-Umfang bleibt geschützt.

Question 11

Worin unterscheidet sich das vom Managed Hosting unseres Providers?

Accepted Answer

Managed Hosting kümmert sich um die Maschine: Betriebssystem, Webserver, teilweise den Datenbankprozess. Es weiß nicht, ob Ihr Checkout fehlschlägt, ob ein Abhängigkeits-Upgrade einen Fehler eingeführt hat oder ob das nächtliche Backup vollständige Daten enthält. Wir betreuen die Anwendung und ihre Daten — Ihr Hoster kann seinen Teil darunter gern weiterhin übernehmen.

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