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Wir setzen uns mit den Menschen zusammen, die die Arbeit tun — Auftragserfassung, Versand, Fakturierung, Kundennachverfolgung — und halten fest, was tatsächlich passiert, inklusive der Umwege, die niemand dokumentiert. Vor jeder Änderung erfassen wir eine Ausgangsbasis: Stunden pro Woche, Fehler- und Nacharbeitsquoten sowie die Stellen, an denen sich Arbeit staut.
Jeder Prozess wird durchgängig mit Eingaben, Übergaben, beteiligten Systemen und Fehlerquellen abgebildet und anschließend nach Häufigkeit, gebundenen Stunden, Fehlerkosten und regulatorischer Relevanz bewertet. Die Bewertung ist bewusst nüchterne Arithmetik, damit nicht die lauteste Abteilung die Roadmap bestimmt.
Sie erhalten einen Stufenplan: was zuerst digitalisiert wird, welche Abhängigkeiten bestehen, welche Systeme Daten austauschen müssen und was vorerst manuell bleibt. Jede Stufe ist so geschnitten, dass sie einzeln budgetiert, geliefert und bewertet werden kann.
Der am höchsten bewertete Prozess wird als lauffähige Software gebaut und einer kleinen Gruppe echter Anwender vorgelegt, solange Änderungen noch günstig sind. Deren Einwände in Woche zwei sind wertvoller als jedes Lastenheft, und der Ablauf wird vor dem Rollout danach umgeformt.
Der Ablauf wird an Buchhaltung oder ERP angebunden, sodass Daten einmal erfasst und automatisch abgeglichen werden; historische Datensätze werden in derselben Stufe migriert und bereinigt statt vertagt. Zum Rollout gehören rollenbezogene Kurzanleitungen und eine benannte Ansprechperson für die ersten Wochen.
Vier bis sechs Wochen nach dem Rollout vergleichen wir mit der Ausgangsbasis: aufgewendete Stunden, Fehlerquoten, Nacharbeit und wohin sich der Stau verschoben hat. Dieses Ergebnis entscheidet, ob der nächste Prozess auf der Liste noch der richtige ist, und es ist die Zahl für die Budgetfreigabe.
Wir glauben an radikale Transparenz. Sie werden immer wissen, wo Ihr Projekt steht und was als nächstes kommt.
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