Question 1

Worin unterscheiden sich WhatsApp Business App und WhatsApp Business Platform?

Accepted Answer

Die kostenlose WhatsApp Business App läuft auf einem Telefon und genügt, wenn die Inhaberin oder der Inhaber persönlich antwortet. Die WhatsApp Business Platform (Cloud API) ist die integrierbare Variante: mehrere Mitarbeitende auf einer Nummer, Automatisierung, Shop- und CRM-Anbindung sowie Vorlagenversand im großen Stil. Eine Rufnummer kann nur in einer der beiden Welten liegen, deshalb planen wir den Wechsel, bevor wir Ihre beworbene Nummer anfassen.

Question 2

Dürfen wir eine gekaufte oder gesammelte Liste anschreiben?

Accepted Answer

Nein, und wir setzen das auch nicht um. WhatsApp verlangt ein Opt-in jeder Empfängerin und jedes Empfängers, eingeholt an einer Stelle, an der Ihr Unternehmen namentlich genannt war. Unaufgeforderter Massenversand führt regelmäßig zur Sperrung der Nummer und zur Einschränkung des Business Managers — und ist bei Werbung per elektronischer Nachricht in Deutschland ohnehin einwilligungsbedürftig. Tragfähig ist nur eine selbst aufgebaute Liste.

Question 3

Wie steht WhatsApp-Marketing zur DSGVO?

Accepted Answer

Werbliche Nachrichten setzen in der Regel eine nachweisbare, ausdrückliche Einwilligung voraus; wir protokollieren daher Wortlaut, Quelle und Zeitpunkt jeder Zustimmung und implementieren eine jederzeit nutzbare Abmeldung. Zusätzlich sind der Auftragsverarbeitungsvertrag mit Meta, die Information über die Datenverarbeitung in Ihrer Datenschutzerklärung und ein Löschkonzept für Gesprächsdaten zu klären. Die rechtliche Endabnahme gehört zu Ihrer Rechtsberatung, wir liefern die technische Umsetzung und die Nachweise.

Question 4

Was ist das 24-Stunden-Fenster und wann sind Vorlagen Pflicht?

Accepted Answer

Sobald ein Kunde Ihnen schreibt, öffnet sich ein 24-stündiges Servicefenster, in dem Sie frei antworten dürfen, auch mit Bildern und Dokumenten. Danach sind ausschließlich von Meta vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen zulässig. Deshalb entwerfen wir das Vorlagenset während der Umsetzung und nicht erst, wenn die erste Anfrage unbeantwortet abläuft.

Question 5

Wie lange dauert die Genehmigung von Vorlagen?

Accepted Answer

Meist zwischen wenigen Minuten und einem Tag. Abgelehnt wird vor allem, was wie unbestimmte Werbung klingt, fast nur aus Platzhaltern besteht oder in der falschen Kategorie eingereicht wurde. Wir wählen Kategorie — Marketing, Utility oder Authentifizierung — und Variablenstruktur passend zum tatsächlichen Zweck und reichen bei Beanstandung korrigiert erneut ein.

Question 6

Welche Kosten entstehen im Betrieb?

Accepted Answer

Es gibt zwei Blöcke: die Abrechnung durch Meta, die sich nach Nachrichtenkategorie und Land der Empfänger richtet, sowie Umsetzung und Wartung bei uns. Meta hat dieses Preismodell mehrfach angepasst, deshalb prüfen wir die aktuellen Sätze für Ihre Zielmärkte und rechnen aus Ihrem realen Volumen eine monatliche Spanne, bevor Sie sich festlegen. Von Kunden initiierte Servicegespräche sind der günstige Teil, Marketingvorlagen der teure.

Question 7

Können Sie uns das grüne Verifizierungshäkchen besorgen?

Accepted Answer

Das kann keine Agentur zusagen. Das grüne Häkchen kennzeichnet ein Official Business Account und wird von Meta anhand der öffentlichen Bekanntheit einer Marke vergeben; es ist nicht käuflich und unabhängig von der Business-Verifizierung, die für den Versand erforderlich ist. Wir erledigen Anzeigename und Verifizierung sauber — das schaltet den Versand frei — und behandeln das Häkchen als Möglichkeit, nicht als Zusage.

Question 8

Können wir unsere bestehende Rufnummer weiterverwenden?

Accepted Answer

In der Regel ja. Liegt die Nummer aktuell in der WhatsApp Business App, wandern Chatverlauf und App-Zugang jedoch nicht in die Cloud API mit, weshalb wir die Migration vorab gemeinsam planen. Häufig behalten Unternehmen die bekannte Nummer für die API und verlagern persönliche Chats; auch eine Festnetznummer oder eine neue Rufnummer lässt sich registrieren.

Question 9

Wie wird unser Shop angebunden?

Accepted Answer

Über Webhooks und die API Ihres Shopsystems. Bestellbestätigungen, Versandmeldungen und Warenkorberinnerungen werden durch Shop-Ereignisse ausgelöst, eingehende Fragen lassen sich mit aktuellen Produkt-, Bestands- und Bestelldaten beantworten. Wir setzen das aktuell auf ikas um; dasselbe Muster funktioniert mit Shopify, WooCommerce oder einem individuellen Backend.

Question 10

Kann eine KI statt unseres Teams antworten?

Accepted Answer

Bei wiederkehrenden Fragen zu Preis, Verfügbarkeit, Lieferzeit, Bestellstatus oder Öffnungszeiten ja — genau dafür entwickeln wir den Agenten für ikas-Shops. Er antwortet aus Katalog und Wissensdatenbank statt zu improvisieren und übergibt bei Reklamationen, Erstattungen oder ungesicherten Aussagen sofort an einen Menschen. Der Schalter, die KI je Kanal abzuschalten, bleibt bei Ihnen.

Question 11

Was passiert bei sinkender Qualitätsbewertung?

Accepted Answer

Meta bewertet Ihre Nummer anhand von Nutzersignalen wie Blockierungen und Meldungen und senkt bei schlechter Bewertung Ihr tägliches Versandlimit. Wirksam gegensteuern lässt sich mit weniger, aber besser ausgesteuerten Marketingvorlagen, einer sichtbaren Abmeldeoption in jeder Kampagne und Utility-Nachrichten mit echtem Nutzen. Wir überwachen die Bewertung im Business Manager und drosseln, bevor aus einem Limit eine Sperre wird.

Question 12

Wie lange dauert die Einrichtung und wem gehören Nummer und Daten?

Accepted Answer

Eine betriebsbereite Cloud-API-Einrichtung mit Verifizierung, erstem Vorlagenset und Shop-Benachrichtigungen ist üblicherweise in zwei bis vier Wochen nutzbar; am wenigsten planbar ist die Business-Verifizierung, weil sie von Metas Dokumentenprüfung abhängt. Rufnummer und WhatsApp Business Account liegen in Ihrem Meta Business Manager, wir sind lediglich als Partner hinterlegt und jederzeit entfernbar. Gesprächsdaten und Einwilligungsnachweise verbleiben in Ihren Systemen.

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