Question 1

Dürfen wir eine bestehende Adressliste anschreiben?

Accepted Answer

Nur wenn Sie für jeden Kontakt Herkunft und Einwilligung nachweisen können — im deutschsprachigen Raum praktisch also ein protokolliertes Double-Opt-in. Fehlt der Nachweis, führen wir eine Re-Permission-Kampagne für den belastbaren Teil durch, statt die gesamte Datei anzuschreiben. Gekaufte oder gemietete Adressen versenden wir grundsätzlich nicht: Sie zerstören die Reputation und begründen ein reales Abmahnrisiko.

Question 2

Warum landen unsere E-Mails im Spam?

Accepted Answer

Meist wirken drei Ursachen zusammen: fehlende oder nicht ausgerichtete Authentifizierung, eine Versanddomain ohne Reputation und eine Liste mit vielen inaktiven Empfängern. Mailbox-Provider gewichten Beschwerden, Bounces, ungelesenes Löschen und Interaktionshistorie weit stärker als einzelne Formulierungen in der Betreffzeile. In den meisten Fällen lösen korrektes SPF-, DKIM- und DMARC-Alignment plus Listenbereinigung das Problem.

Question 3

Ist Double-Opt-in Pflicht?

Accepted Answer

Die DSGVO schreibt kein bestimmtes Verfahren vor, verlangt aber eine nachweisbare Einwilligung, und §7 UWG untersagt Werbe-E-Mails ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung. In der deutschen Rechtspraxis ist das protokollierte Double-Opt-in deshalb der etablierte Nachweisweg, und wir richten es für Listen im DACH-Raum standardmäßig ein.

Question 4

Was fordern die Bulk-Sender-Regeln von Gmail und Yahoo?

Accepted Answer

Seit Februar 2024 müssen Versender ab etwa 5.000 Nachrichten täglich an Gmail-Adressen mit SPF und DKIM authentifizieren, eine DMARC-Richtlinie mit Alignment veröffentlichen, eine innerhalb von zwei Tagen wirksame One-Click-Abmeldung anbieten und die Beschwerdequote unter 0,3 % halten — Google empfiehlt unter 0,1 %. Yahoo verlangt Gleichwertiges, Microsoft hat für Outlook.com nachgezogen. Wir richten das als Standard ein, nicht als Zusatzleistung.

Question 5

Wie oft sollten wir versenden?

Accepted Answer

Die Frequenz ergibt sich aus dem, was Sie tatsächlich zu sagen haben, und aus dem Engagement des Segments — nicht aus einem festen Kalender. Für B2B-Versender sind zwei- bis vierwöchentliche Mailings meist tragfähig, im Handel funktioniert wöchentlich, wenn es echte Anlässe gibt. Lieber seltener an ein aktives Segment als häufiger an eine Liste, die still beschwert.

Question 6

Übernehmen Sie das Template-Design?

Accepted Answer

Ja. Wir entwickeln ein wiederverwendbares Templatesystem in Ihrem Corporate Design und testen die Darstellung vor dem Livegang in Outlook, Gmail, Apple Mail, im Dark Mode und mobil. Jedes Template enthält eine Text-Alternative, eine sichtbare Abmeldung und die erforderliche Anbieterkennzeichnung.

Question 7

Brauchen wir eine dedizierte IP-Adresse?

Accepted Answer

In der Regel nicht. Eine dedizierte IP startet ohne jede Reputation und benötigt konstantes, hohes Volumen, um eine aufzubauen; darunter stellt ein gepflegter Shared-Pool eines seriösen Anbieters zuverlässiger zu. Wir empfehlen eine dedizierte IP nur, wenn Volumen und Versandrhythmus einen Warm-up-Plan wirklich rechtfertigen.

Question 8

Wie steht es um Auftragsverarbeitung und Datentransfer?

Accepted Answer

Ihr Versanddienstleister ist Auftragsverarbeiter, daher braucht es einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO, ein Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten und eine saubere Regelung für Drittlandtransfers, wenn der Anbieter außerhalb der EU verarbeitet. Wir benennen die relevanten Punkte und liefern die Konfiguration; die rechtliche Prüfung bleibt bei Ihrer Datenschutzberatung.

Question 9

Sind Öffnungsraten noch aussagekräftig?

Accepted Answer

Nur als grober Trend. Apples Mail Privacy Protection lädt Trackingpixel vorab, sodass ein erheblicher Teil der gemeldeten Öffnungen ohne menschliche Beteiligung entsteht, und andere Anbieter proxen Bilder ebenfalls. Wir optimieren auf Klicks, Conversions und Umsatz je Empfänger und nutzen Öffnungen nur für den Vergleich vergleichbarer Segmente über die Zeit.

Question 10

Was passiert, wenn wir den Versand pausieren?

Accepted Answer

Absenderreputation beruht auf jüngerem Verhalten, eine längere Pause setzt sie faktisch zurück, und die erste Kampagne danach wird häufig stark gefiltert. Wenn eine Pause nötig ist, empfehlen wir einen kleinen, regelmäßigen Versand an die aktivsten Kontakte; ist die Lücke bereits entstanden, behandeln wir den Neustart als Warm-up und nicht als normale Kampagne.

Question 11

Müssen wir unser E-Mail-System wechseln?

Accepted Answer

Nur wenn es die eigentliche Ursache ist. Wir arbeiten mit den gängigen Kampagnen- und Transaktionsanbietern wie Klaviyo, Mailchimp, Brevo oder Amazon SES und sagen Ihnen klar, wenn Ihr System die benötigte Segmentierung oder Automation nicht abbildet. Eine Migration kostet Zeit und Geld, deshalb schlagen wir sie nur bei klarem Nutzen vor.

Question 12

Wann trägt E-Mail messbar zum Umsatz bei?

Accepted Answer

Automationen liefern häufig schon im ersten oder zweiten Monat Beiträge, weil sie vorhandene Kaufabsicht abgreifen. Kampagnen verbessern sich schrittweise über ein Quartal und länger, während Reputation, Segmentierung und Inhalte sich einspielen. Bei kleiner oder inaktiver Liste geht es in der ersten Phase ehrlicherweise um Listenqualität und Einwilligung, nicht um sofortigen Umsatz.

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