Question 1

ما الذي تغطيه الرسوم الشهرية فعلياً؟

Accepted Answer

تغطي نطاقاً مكتوباً في العقد: الأنظمة الخاضعة للمراقبة، وإيقاع التحديثات، والتحقق من النسخ الاحتياطية، وعدد ساعات دعم متفق عليه، والاستجابة للحوادث ضمن ساعات محددة. أما الميزات الجديدة وإعادة التصميم وعمليات الترحيل وأي تكامل تقررون إضافته لاحقاً فتُسعَّر بشكل منفصل، حتى لا يتحول العقد بصمت إلى وعد مفتوح. نفضّل نقاش النطاق مرة واحدة في البداية على تكراره كل شهر.

Question 2

ما الذي يُعتبر حالة طارئة، وكم تستغرق استجابتكم؟

Accepted Answer

نحدد ذلك معكم قبل التوقيع، والحد الفاصل بسيط عادةً: الموقع متوقف، أو الدفع والطلبات لا تعمل، أو البيانات في خطر، أو هناك ثغرة أمنية مستغلّة الآن. هذه الحالات تُستلم فوراً ويبدأ العمل عليها فور توفّر مهندس ضمن نافذة التغطية المتفق عليها، وما عداها يدخل الدور الطبيعي. نحن فريق صغير ولا نخفي ذلك — إن كنتم تحتاجون استجابة مضمونة خلال أقل من ساعة في الثالثة فجراً فأنتم بحاجة إلى فريق مناوبة أكبر منا، وسنقول لكم ذلك بصراحة.

Question 3

هل تقدّمون دعماً على مدار الساعة؟

Accepted Answer

المراقبة الآلية تعمل بلا انقطاع وتنبّهنا في أي ساعة، لكن الاستجابة البشرية محصورة بساعات نستطيع تغطيتها بصدق. لمعظم الشركات المتوسطة هذه هي المفاضلة الصحيحة: كشف مستمر، مع مسار تراجع أو تحويل تلقائي موثّق يغطي الدقائق الأولى. وإذا كان نشاطكم لا يحتمل توقفاً ليلياً فعلاً، فسنصمّم النظام ليتحوّل تلقائياً بدل أن نبيعكم وعد مناوبة لا نستطيع الوفاء به.

Question 4

هل تحتاجون صلاحية على خوادمنا وحساباتنا؟

Accepted Answer

نعم، لكن كمستخدمين باسمائنا داخل حساباتكم أنتم، لا عبر كلمة مرور مشتركة. تنشئون لنا حسابات بأقل صلاحية يتطلبها العمل، ويمكنكم إلغاؤها في أي لحظة دون انتظار موافقتنا. أما الوصول إلى قاعدة بيانات الإنتاج فيُعامل بشكل منفصل عبر أدوار محدودة الصلاحيات، ويُسجَّل سبب كل وصول مباشر إلى الإنتاج.

Question 5

أين تُستضاف بياناتنا ومَن يصل إليها؟

Accepted Answer

نحدد بلد الاستضافة ومدة الاحتفاظ والجهات التي تصل إلى البيانات كتابةً ضمن العقد، ونختار مناطق الاستضافة وقواعد البيانات وفق متطلبات إقامة البيانات في السوق الذي تعملون فيه، بما في ذلك تفضيل مناطق الخليج أو أوروبا حين يكون ذلك مطلوباً تنظيمياً أو لتقليل زمن الاستجابة. لا نَنسخ بيانات إنتاجية تحتوي معلومات شخصية إلى بيئات التطوير؛ نعمل هناك بنسخ مصغّرة أو مُقنّعة.

Question 6

هل يمكنكم العمل مع مزوّد الاستضافة الحالي لدينا؟

Accepted Answer

غالباً نعم. نعمل بانتظام مع Vercel وخدمات PostgreSQL المُدارة مثل Neon، ومع خوادم VPS والاستضافة المشتركة التقليدية، ولا نشترط الانتقال لتصبحوا عملاء لدينا. وإذا كانت البنية الحالية هي السبب الحقيقي للمشاكل — لا توجد بيئة اختبار، ولا نسخ احتياطية، ولا سبيل للنشر دون تعديل ملفات يدوياً على الخادم — فسنقول ذلك ونسعّر البديل، لكنه يبقى توصية لا شرطاً.

Question 7

كيف تُدار النسخ الاحتياطية وكيف تتأكدون أنها تعمل؟

Accepted Answer

يُحدَّد التكرار ومدة الاحتفاظ وحجم الفقد المقبول بناءً على ما يمكن لنشاطكم تحمّل خسارته، ثم يجري التحقق باستعادة النسخة إلى بيئة معزولة على فترات محددة والتأكد من اكتمال البيانات. ونوثّق أيضاً من يملك صلاحية بدء الاستعادة وكم تستغرق الاستعادة الكاملة، لأن أسوأ وقت لاكتشاف هذه الإجابة هو أثناء الحادث نفسه.

Question 8

ماذا يحدث لبياناتنا وصلاحياتنا إذا أنهينا التعاقد؟

Accepted Answer

لا شيء يُحتجز، لأنه لم يكن ملكنا أصلاً. النطاقات وحسابات السحابة والمستودعات وقواعد البيانات باسمكم منذ اليوم الأول، وإنهاء العقد يعني ببساطة إلغاء حساباتنا نحن. نسلّمكم أدلة التشغيل، وإعدادات المراقبة، ووثيقة الجرد، وملخصاً مكتوباً بالمخاطر المفتوحة، ونجري جلسة تسليم لمزوّدكم الجديد عند الحاجة.

Question 9

من المسؤول إذا كان سبب العطل خدمة طرف ثالث؟

Accepted Answer

مسؤوليتنا أن نكتشف العطل ونخبركم بما تأثر ونطبّق أي حل مؤقت متاح ونتابع المزوّد، لكننا لا نستطيع إصلاح منصة شركة أخرى ولن ندّعي أن منعها كان بيدنا. وحين يشكّل طرف ثالث واحد نقطة فشل حقيقية وحيدة، نشير إلى ذلك في مرحلة الإعداد ونقترح بديلاً أو وضع تشغيل مُخفَّض يبقي بقية الموقع يعمل.

Question 10

هل هذه صيانة فقط أم تطوير أيضاً؟

Accepted Answer

الاثنان معاً، لكن بحسابين منفصلين. إبقاء المنصة سليمة وبناء ميزات جديدة يتنافسان على الساعات نفسها، ودمجهما في رقم واحد هو الطريقة الأشهر لتوقّف الصيانة بصمت. لذلك يُسعَّر التطوير ويُجدوَل بشكل مستقل، ويبقى نطاق الخدمات المُدارة محمياً.

Question 11

ما الفرق بين هذا وبين الاستضافة المُدارة التي نشتريها أصلاً؟

Accepted Answer

الاستضافة المُدارة تهتم بالجهاز: نظام التشغيل وخادم الويب وأحياناً عملية قاعدة البيانات. وهي لا تعرف إن كانت صفحة الدفع لديكم معطّلة، ولا إن كان تحديث حزمة قد أدخل خطأً، ولا إن كانت نسخة الليلة الماضية تحتوي بيانات كاملة. نحن نراقب التطبيق وبياناته ونصونهما، ويمكن لمزوّد الاستضافة أن يواصل دوره في الطبقة الأدنى.

كيف يمكننا المساعدة؟

الخدمات المُدارة
الأسئلة الشائعة

معلومات
مفيدة

البدء

الجدول الزمني

التسعير

الدعم

لا تزال لديك أسئلة؟

الخدمات المُدارةالأسئلة الشائعة

معلوماتمفيدة