Question 1

WhatsApp Business ایپ اور WhatsApp Business Platform میں کیا فرق ہے؟

Accepted Answer

مفت WhatsApp Business ایپ ایک ہی فون پر چلتی ہے اور اُس کاروبار کے لیے کافی ہے جہاں مالک خود جواب دیتا ہے۔ WhatsApp Business Platform (Cloud API) وہ نسخہ ہے جسے کاروبار اپنے نظام سے جوڑتے ہیں: ایک نمبر پر کئی نمائندے، آٹومیشن، اسٹور اور CRM کا رابطہ، اور بڑے پیمانے پر ٹیمپلیٹ پیغام۔ ایک نمبر دونوں میں بیک وقت نہیں رہ سکتا، اس لیے جس نمبر کی آپ پہلے سے تشہیر کر چکے ہیں اسے ہاتھ لگانے سے پہلے ہم منتقلی کا منصوبہ بناتے ہیں۔

Question 2

کیا ہم خریدی ہوئی فہرست پر مہم بھیج سکتے ہیں؟

Accepted Answer

نہیں، اور ہم ایسا نظام بناتے بھی نہیں۔ WhatsApp ہر وصول کنندہ سے ایسی اجازت مانگتا ہے جو ایسی جگہ لی گئی ہو جہاں آپ کے کاروبار کا نام صاف درج تھا، اور بغیر اجازت بلک پیغام نمبر بلاک ہونے اور Business Manager محدود ہونے کا سب سے تیز راستہ ہے۔ کمائی وہی فہرست دیتی ہے جو آپ نے چیک آؤٹ، ویب سائٹ، اشتہارات اور موجودہ گاہکوں سے خود بنائی ہو۔

Question 3

24 گھنٹے کی ونڈو کیا ہے اور منظور شدہ ٹیمپلیٹ کب لازم ہوتا ہے؟

Accepted Answer

جیسے ہی گاہک آپ کو پیغام بھیجتا ہے، 24 گھنٹے کی سروس ونڈو کھل جاتی ہے جس میں آپ آزادانہ جواب دے سکتے ہیں، تصویر اور دستاویز سمیت۔ اس ونڈو کے باہر صرف وہی ٹیمپلیٹ بھیجا جا سکتا ہے جسے Meta پہلے سے منظور کر چکا ہو۔ اسی لیے ٹیمپلیٹ کا سیٹ تعمیر کے دوران تیار کیا جاتا ہے، نہ کہ پہلے چھوٹے ہوئے جواب کے بعد جلدی میں۔

Question 4

ٹیمپلیٹ کی منظوری میں کتنا وقت لگتا ہے اور وہ مسترد کیوں ہوتے ہیں؟

Accepted Answer

منظوری اکثر چند منٹ سے ایک دن کے اندر آ جاتی ہے، مگر مسترد ہونا عام ہے: مبہم اشتہار جیسا متن، صرف متغیرات پر مشتمل مواد، یا غلط زمرے میں جمع کرایا گیا ٹیمپلیٹ۔ ہم ٹیمپلیٹ کو اس کے اصل مقصد کے مطابق زمرے — مارکیٹنگ، utility یا authentication — اور درست متغیر ڈھانچے کے ساتھ لکھتے ہیں، اور Meta اعتراض کرے تو درستی کے بعد دوبارہ جمع کراتے ہیں۔

Question 5

WhatsApp چلانے پر اصل لاگت کیا آتی ہے؟

Accepted Answer

دو الگ اخراجات ہیں: پیغام رسانی پر Meta جو وصول کرتا ہے، جس کا حساب پیغام کے زمرے اور وصول کنندہ کے ملک سے لگتا ہے، اور ہماری طرف تعمیر اور دیکھ بھال کا خرچ۔ Meta یہ قیمتیں ایک سے زیادہ بار بدل چکا ہے، اس لیے ہم آپ کی منڈیوں کے موجودہ نرخ دیکھ کر آپ کے اصل حجم سے ماہانہ حد نکالتے ہیں۔ گاہک کی شروع کردہ سروس گفتگو سستا حصہ ہے، مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ مہنگا حصہ۔

Question 6

کیا آپ ہمیں سبز تصدیقی نشان دلوا سکتے ہیں؟

Accepted Answer

کوئی ایجنسی اس کا وعدہ نہیں کر سکتی۔ سبز نشان Official Business Account کی علامت ہے اور Meta یہ اس بنیاد پر دیتا ہے کہ آپ کا برانڈ کتنا معروف ہے اور آزاد ذرائع میں اس کا کتنا ذکر ہے؛ یہ خریدا نہیں جا سکتا اور بڑے پیمانے پر پیغام بھیجنے کے لیے درکار کاروباری تصدیق سے الگ چیز ہے۔ ہم ظاہر ہونے والا نام اور کاروباری تصدیق درست طریقے سے مکمل کرتے ہیں، کیونکہ اصل میں یہی چیز پیغام رسانی کھولتی ہے، جبکہ نشان کو ہم امکان سمجھ کر بات کرتے ہیں۔

Question 7

کیا ہم اپنا موجودہ نمبر رکھ سکتے ہیں؟

Accepted Answer

عموماً جی ہاں۔ اگر وہ نمبر اس وقت WhatsApp Business ایپ پر ہے تو اس کی چیٹ ہسٹری اور ایپ تک رسائی Cloud API پر منتقل نہیں ہوتی، اس لیے رجسٹریشن سے پہلے ہم آپ کے ساتھ مل کر منتقلی کا منصوبہ بناتے ہیں۔ کچھ گاہک جانا پہچانا نمبر API کے لیے رکھتے ہیں اور ذاتی گفتگو کسی اور لائن پر منتقل کر دیتے ہیں؛ لینڈ لائن یا بالکل نیا نمبر بھی رجسٹر ہو سکتا ہے۔

Question 8

WhatsApp ہمارے آن لائن اسٹور سے کیسے جڑتا ہے؟

Accepted Answer

webhook اور آپ کے اسٹور کی API کے ذریعے۔ آرڈر کی تصدیق، ترسیل کی اطلاع اور کارٹ کی یاد دہانی اسٹور کے واقعات سے چلتی ہے، اور آنے والے سوالوں کا جواب زندہ پروڈکٹ، اسٹاک اور آرڈر ڈیٹا سے دیا جا سکتا ہے۔ آج ہم بالکل اسی مقصد کے لیے ikas پر کام کر رہے ہیں، اور یہی طریقہ Shopify، WooCommerce یا کسی مخصوص بیک اینڈ پر بھی لاگو ہوتا ہے۔

Question 9

کیا AI ہماری ٹیم کی جگہ گاہکوں کو جواب دے سکتا ہے؟

Accepted Answer

بار بار پوچھے جانے والے سوالوں کے بڑے حصے میں جی ہاں — قیمت، اسٹاک، ترسیل کا وقت، آرڈر کی حالت، کام کے اوقات — اور یہی ایجنٹ ہم ikas اسٹورز کے لیے بنا رہے ہیں۔ وہ اندازہ لگانے کے بجائے آپ کے کیٹلاگ اور نالج بیس سے جواب دیتا ہے، اور شکایت، رقم کی واپسی یا کسی بھی غیر تصدیق شدہ بات پر فوراً گفتگو انسان کے حوالے کر دیتا ہے۔ ہر چینل پر AI بند کرنے کا اختیار آپ کے پاس رہتا ہے۔

Question 10

اگر ہماری کوالٹی ریٹنگ گر جائے تو کیا ہوگا؟

Accepted Answer

Meta آپ کے نمبر کو صارفین کے ردِعمل یعنی بلاک اور رپورٹ کی بنیاد پر جانچتا ہے، اور کوالٹی گرنے پر روزانہ پیغام بھیجنے کی حد کا درجہ کم کر دیتا ہے۔ عملی علاج یہ ہے کہ مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ کم مگر زیادہ درست ہدف کے ساتھ بھیجے جائیں، ہر مہم میں اجازت واپسی کا واضح راستہ ہو، اور اطلاعی پیغام وہی ہوں جو لوگ واقعی چاہتے ہیں۔ ہم Business Manager میں ریٹنگ دیکھتے رہتے ہیں اور حد کے پابندی میں بدلنے سے پہلے بھیجنا کم کر دیتے ہیں۔

Question 11

تنصیب میں کتنا وقت لگتا ہے؟

Accepted Answer

تصدیق، پہلے ٹیمپلیٹ سیٹ اور اسٹور کی اطلاعات سمیت چلتی ہوئی Cloud API تنصیب عموماً دو سے چار ہفتوں میں تیار ہو جاتی ہے۔ سب سے کم قابلِ پیش گوئی مرحلہ کاروباری تصدیق ہے، کیونکہ اس کا انحصار Meta کی جانب سے آپ کے کاغذات کے جائزے پر ہوتا ہے۔ مہم کی سیگمنٹیشن اور AI ایجنٹ عام طور پر دوسرے مرحلے میں آتے ہیں، جب اصل گفتگو آنا شروع ہو جاتی ہے۔

Question 12

نمبر، اکاؤنٹ اور ڈیٹا کا مالک کون ہوتا ہے؟

Accepted Answer

آپ خود۔ WhatsApp Business اکاؤنٹ اور فون نمبر آپ کے اپنے Meta Business Manager میں رہتے ہیں اور ہم صرف پارٹنر کے طور پر شامل ہوتے ہیں، اس لیے ہماری رسائی کسی بھی وقت ختم کی جا سکتی ہے اور اثاثہ آپ ہی کے پاس رہتا ہے۔ گفتگو کا ریکارڈ اور رضامندی کے اندراج آپ کے اپنے نظام میں رہتے ہیں، اور کام کے اختتام پر ہم دونوں کی دستاویزات حوالے کر دیتے ہیں۔

Question 13

رضامندی اور مقامی ضوابط کے حوالے سے ہمیں کیا خیال رکھنا چاہیے؟

Accepted Answer

WhatsApp کے اپنے اصول ہر جگہ لاگو ہوتے ہیں، مگر تجارتی پیغام سے متعلق مقامی قوانین ملک بہ ملک مختلف ہوتے ہیں اور وقت کے ساتھ بدلتے بھی رہتے ہیں۔ ہمارا مشورہ محتاط راستہ اختیار کرنے کا ہے: ہر رضامندی اس کی عبارت، ماخذ اور تاریخ کے ساتھ محفوظ رکھیں، ہر مہم میں اجازت واپسی کا آسان راستہ دیں، اور حتمی قانونی رائے اپنے قانونی مشیر سے لیں۔ تکنیکی ڈھانچہ ہم اسی طرح بناتے ہیں کہ یہ ریکارڈ خودبخود بنتے رہیں۔

ہم کیسے مدد کر سکتے ہیں؟

WhatsApp مارکیٹنگ
عمومی سوالات

مددگار
معلومات

شروع کرنا

ٹائم لائن

قیمتیں

سپورٹ

ابھی بھی سوالات ہیں؟

WhatsApp مارکیٹنگعمومی سوالات

مددگارمعلومات