Question 1

ماہانہ فیس میں عملاً کیا شامل ہوتا ہے؟

Accepted Answer

اس میں معاہدے میں لکھا ہوا ایک متعین دائرہ کار شامل ہوتا ہے: نگرانی میں شامل نظام، پیچنگ کی تال، بیک اپ کی تصدیق، سپورٹ کے طے شدہ گھنٹے، اور مقررہ اوقات میں واقعاتی ردِعمل۔ اس سے باہر کی ہر چیز — نئے فیچرز، ری ڈیزائن، منتقلی، یا کوئی ایسا انضمام جو آپ بعد میں شامل کرنا چاہیں — الگ سے قیمت کے ساتھ پیش کی جاتی ہے تاکہ ماہانہ معاہدہ خاموشی سے لامحدود وعدہ نہ بن جائے۔ ہمیں پہلے دن دائرہ کار پر بحث کرنا زیادہ پسند ہے، بجائے اس کے کہ ہر مہینے ہوتی رہے۔

Question 2

ہنگامی صورت کیا شمار ہوتی ہے اور آپ کتنی جلدی جواب دیتے ہیں؟

Accepted Answer

ہم یہ معاہدے سے پہلے آپ کے ساتھ مل کر طے کرتے ہیں، اور عام حد سیدھی سی ہے: سائٹ بند ہے، چیک آؤٹ یا ادائیگی ناکام ہے، ڈیٹا خطرے میں ہے، یا کوئی سیکیورٹی مسئلہ فعال ہے۔ ایسی صورتوں میں فوری تصدیق جاتی ہے اور طے شدہ کوریج کے اندر جیسے ہی کوئی انجینئر دستیاب ہو کام شروع ہو جاتا ہے؛ باقی سب کچھ معمول کی تال میں قطار میں لگتا ہے۔ ہم ایک چھوٹی ٹیم ہیں اور اس کا انکار نہیں کرتے — اگر آپ کو رات تین بجے ایک گھنٹے سے کم کی ضمانت شدہ رسپانس چاہیے تو آپ کو ہم سے بڑی روٹا والی ٹیم درکار ہے، اور ہم یہ صاف کہہ دیں گے۔

Question 3

کیا آپ 24 گھنٹے سپورٹ دیتے ہیں؟

Accepted Answer

خودکار نگرانی مسلسل چلتی ہے اور کسی بھی وقت ہمیں الرٹ کر سکتی ہے، مگر انسانی ردِعمل صرف اُن اوقات تک محدود ہے جن پر ہم دیانت داری سے عملہ رکھ سکتے ہیں۔ زیادہ تر چھوٹے اور درمیانے کاروبار کے لیے یہی درست سودا ہے: مسلسل نشاندہی، اور ساتھ ایک تحریری رول بیک یا فیل اوور راستہ تاکہ ابتدائی منٹوں میں خودکار ردِعمل کام کر جائے۔ اگر آپ کا کاروبار رات کی بندش واقعی برداشت نہیں کر سکتا تو ہم آپ کو ایسی آن کال ضمانت بیچنے کے بجائے نظام کو خودکار فیل اوور کے ساتھ ڈیزائن کریں گے جسے ہم نبھا نہ سکیں۔

Question 4

کیا آپ کو ہمارے سرورز اور اکاؤنٹس تک رسائی درکار ہوگی؟

Accepted Answer

جی ہاں، مگر آپ کی ملکیت کے تحت الگ الگ نامزد صارفین کے طور پر، کبھی مشترکہ پاس ورڈ کے ذریعے نہیں۔ آپ ہمارے لیے صرف اتنی اجازتوں کے اکاؤنٹ بناتے ہیں جتنی کام کے لیے ضروری ہوں، اور آپ انہیں ہماری اجازت کا انتظار کیے بغیر جب چاہیں منسوخ کر سکتے ہیں۔ پروڈکشن ڈیٹابیس کی سندیں الگ سے سنبھالی جاتی ہیں اور کم سے کم اختیار والے رولز کے ذریعے استعمال ہوتی ہیں، اور پروڈکشن تک ہر براہِ راست رسائی کی وجہ ہم ریکارڈ کرتے ہیں۔

Question 5

کیا آپ ہمارے موجودہ ہوسٹنگ فراہم کنندہ کے ساتھ کام کر سکتے ہیں؟

Accepted Answer

عام طور پر جی ہاں۔ ہم Vercel، Neon جیسے منیجڈ PostgreSQL، اور مقامی فراہم کنندگان کے روایتی VPS یا شیئرڈ ہوسٹنگ کے ساتھ باقاعدگی سے کام کرتے ہیں، اور کلائنٹ بننے کے لیے ہم آپ سے منتقلی کا تقاضا نہیں کرتے۔ جہاں موجودہ سیٹ اپ ہی آپ کے مسائل کی اصل وجہ ہو — نہ اسٹیجنگ ماحول، نہ بیک اپ، اور سرور پر فائلیں ایڈٹ کیے بغیر ڈیپلائے کا کوئی راستہ نہ ہو — وہاں ہم یہ صاف کہیں گے اور متبادل کی قیمت بھی بتائیں گے، مگر منتقلی ایک تجویز ہے، شرط نہیں۔

Question 6

آپ بیک اپ کیسے سنبھالتے ہیں اور آپ کو کیسے معلوم کہ وہ کام کرتے ہیں؟

Accepted Answer

شیڈول، مدتِ حفاظت اور بحالی کا نقطہ اس بنیاد پر طے ہوتے ہیں کہ آپ زیادہ سے زیادہ کتنا ڈیٹا کھونے کا خطرہ اٹھا سکتے ہیں، پھر مقررہ وقفوں سے ایک الگ تھلگ ماحول میں ریسٹور کر کے تصدیق کی جاتی ہے کہ بحال شدہ ڈیٹا واقعی مکمل ہے۔ ہم یہ بھی لکھ کر رکھتے ہیں کہ ریسٹور کون شروع کر سکتا ہے اور مکمل بحالی میں کتنا وقت لگتا ہے، کیونکہ کسی حادثے کے دوران یہ جواب پہلی بار دریافت کرنا کوئی نہیں چاہتا۔

Question 7

اگر ہم آپ سے الگ ہو جائیں تو ہمارے ڈیٹا اور رسائی کا کیا بنے گا؟

Accepted Answer

کچھ بھی یرغمال نہیں رہتا، کیونکہ وہ کبھی ہمارا تھا ہی نہیں۔ ڈومین، کلاؤڈ اکاؤنٹس، ریپازٹریز اور ڈیٹابیس شروع ہی سے آپ کے نام ہوتے ہیں، اس لیے معاہدہ ختم ہونے کا مطلب صرف ہمارے صارف اکاؤنٹس ہٹا دینا ہے۔ ہم رن بک، نگرانی کی ترتیب، فہرست کی دستاویز اور کھلے خطرات کا تحریری خلاصہ حوالے کرتے ہیں، اور آپ کے اگلے فراہم کنندہ کو بریفنگ بھی دے دیتے ہیں۔

Question 8

اگر آؤٹیج کی وجہ کسی تیسرے فریق کی سروس ہو تو ذمہ دار کون ہے؟

Accepted Answer

اسے پکڑنا، آپ کو بتانا کہ کیا متاثر ہوا، جو تدارک ممکن ہو وہ کرنا اور فراہم کنندہ کے پیچھے لگنا ہماری ذمہ داری ہے — مگر ہم کسی دوسری کمپنی کا پلیٹ فارم ٹھیک نہیں کر سکتے، اور نہ ہی یہ ظاہر کریں گے کہ اوپر کی سطح کا واقعہ ہمارے روکنے کے بس میں تھا۔ جہاں کوئی ایک تیسرا فریق واقعی ناکامی کا واحد نقطہ ہو، ہم اسے آغاز ہی میں نشان زد کرتے ہیں اور متبادل یا محدود کارکردگی کے ساتھ چلتے رہنے کا راستہ تجویز کرتے ہیں تاکہ اس کے ساتھ پوری سائٹ نہ گرے۔

Question 9

کیا یہ صرف دیکھ بھال ہے یا آپ نئے فیچر بھی بنا سکتے ہیں؟

Accepted Answer

دونوں، مگر حساب الگ الگ رکھا جاتا ہے۔ پلیٹ فارم کو صحت مند رکھنا اور نئی فعالیت بنانا انہی گھنٹوں کے لیے آپس میں مقابلہ کرتے ہیں، اس لیے دونوں کو ایک ہی عدد میں ملا دینا وہ طریقہ ہے جس سے ماہانہ معاہدے خاموشی سے دیکھ بھال دینا چھوڑ دیتے ہیں۔ ترقیاتی کام الگ سے قیمت اور شیڈول کے ساتھ چلتا ہے، جبکہ منیجڈ سروسز کا دائرہ کار محفوظ رہتا ہے۔

Question 10

یہ اُس منیجڈ ہوسٹنگ سے کیسے مختلف ہے جو ہمارا فراہم کنندہ پہلے ہی بیچتا ہے؟

Accepted Answer

منیجڈ ہوسٹنگ مشین کی دیکھ بھال کرتی ہے — آپریٹنگ سسٹم، ویب سرور اور کبھی کبھی ڈیٹابیس کا عمل۔ اسے یہ معلوم نہیں ہوتا کہ آپ کا چیک آؤٹ ٹوٹا ہوا ہے، کسی ڈیپینڈنسی اپ گریڈ نے خرابی پیدا کی ہے، یا رات کے بیک اپ میں ڈیٹا مکمل ہے یا نہیں۔ ہم ایپلیکیشن اور اس کے ڈیٹا کی نگرانی اور دیکھ بھال کرتے ہیں، اور ہمیں خوشی ہے کہ آپ کی ہوسٹنگ کمپنی نیچے اپنا حصہ سنبھالتی رہے۔

ہم کیسے مدد کر سکتے ہیں؟

منیجڈ سروسز
عمومی سوالات

مددگار
معلومات

شروع کرنا

ٹائم لائن

قیمتیں

سپورٹ

ابھی بھی سوالات ہیں؟

منیجڈ سروسزعمومی سوالات

مددگارمعلومات