Question 1

WhatsApp Business uygulaması ile WhatsApp Business Platform arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

Ücretsiz WhatsApp Business uygulaması tek telefonda çalışır ve işletme sahibinin bizzat yanıtladığı küçük işletmeler için yeterlidir. WhatsApp Business Platform (Cloud API) ise entegre edilen sürümdür: aynı numarada birden fazla temsilci, otomasyon, mağaza ve CRM bağlantısı, ölçekli şablon mesaj gönderimi. Bir numara ikisinden yalnızca birinde yaşayabilir; bu yüzden zaten reklamını yaptığınız numaraya dokunmadan önce geçişi planlarız.

Question 2

Elimizdeki numara listesine toplu mesaj atabilir miyiz?

Accepted Answer

Hayır ve böyle bir kurgu kurmuyoruz. WhatsApp, her alıcıdan markanızın adının açıkça geçtiği bir noktada alınmış izin şartı arar; izinsiz toplu gönderim ise numaranın engellenmesi ve Business Manager hesabının kısıtlanması için en kısa yoldur. Ayrıca satın alınmış listeye ticari mesaj atmak KVKK açısından da savunulabilir değildir. Para kazandıran liste, ödeme adımından, siteden, reklamlardan ve mevcut müşterilerden kendi büyüttüğünüz listedir.

Question 3

WhatsApp gönderimleri için İYS'ye kayıt gerekiyor mu?

Accepted Answer

İYS ve ticari elektronik ileti mevzuatı esas olarak SMS, e-posta ve arama kanalları için tanımlanmıştır; WhatsApp'ın bu kapsamda değerlendirilip değerlendirilmeyeceği tartışmalı ve uygulama gelişmeye devam ediyor. Bizim önerimiz riski dar tarafından okumak: açık rızayı metni, kaynağı ve tarihiyle kayıt altına almak, her mesajda kolay bir çıkış yolu sunmak ve nihai değerlendirmeyi kendi hukuk danışmanınızla teyit etmek. Teknik altyapıyı bu kayıtları üretecek şekilde kuruyoruz.

Question 4

24 saat kuralı nedir, şablon mesaj ne zaman zorunlu olur?

Accepted Answer

Müşteri size yazdığı anda 24 saatlik bir destek penceresi açılır ve bu süre boyunca serbest metin, görsel, dosya gönderebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta'nın önceden onayladığı şablon mesajları gönderebilirsiniz. Şablon setini bu yüzden kurulum aşamasında tasarlıyoruz; ilk cevapsız kalan müşteride aceleye getirilen şablon genelde reddediliyor.

Question 5

Şablon onayı ne kadar sürer, neden reddedilir?

Accepted Answer

Onay çoğu zaman birkaç dakika ile bir gün arasında sonuçlanır. Reddin en sık sebepleri: mesajın muğlak bir reklam gibi okunması, içeriğin sadece değişkenlerden ibaret olması ve şablonun yanlış kategoriye gönderilmesi. Biz şablonu gerçek amacına uyan kategoriyle (pazarlama, bilgilendirme, doğrulama) ve düzgün değişken yapısıyla yazar, Meta itiraz ederse düzeltip yeniden göndeririz.

Question 6

WhatsApp'ın maliyeti ne olur?

Accepted Answer

İki ayrı kalem var: Meta'nın mesajlaşma için aldığı ücret ve bizim kurulum-bakım tarafımız. Meta'nın ücretlendirmesi mesaj kategorisine ve alıcının ülkesine göre değişir, üstelik bu model birkaç kez güncellendi; bu yüzden bütçe konuşmadan önce güncel tarifeyi kontrol edip sizin gerçek hacminize göre aylık bir aralık çıkarıyoruz. Müşterinin başlattığı destek konuşmaları en ucuz kısım, pazarlama şablonları ise pahalı kısımdır.

Question 7

Yeşil tik (onaylı hesap) alabilir miyiz?

Accepted Answer

Bunu hiçbir ajans garanti edemez. Yeşil tik, Resmî İşletme Hesabı (Official Business Account) statüsünü gösterir ve Meta bunu markanın bilinirliğine ve basında ne kadar yer aldığına bakarak verir; satın alınamaz. Ölçekli gönderim için gereken şey işletme doğrulamasıdır ve o ayrı bir süreçtir. Biz görünen ad ve işletme doğrulamasını düzgün tamamlarız, tiki ise ihtimal olarak konuşuruz.

Question 8

Mevcut numaramızı kullanabilir miyiz?

Accepted Answer

Genellikle evet. Ancak numara şu anda WhatsApp Business uygulamasındaysa, sohbet geçmişi ve uygulama erişimi Cloud API'ye taşınmaz; bu yüzden kaydı başlatmadan önce geçişi birlikte planlarız. Bazı müşterilerimiz bilinen numarayı API'ye alıp kişisel yazışmaları başka bir hatta taşımayı tercih ediyor; sabit hat ya da yeni bir numara da kaydedilebilir.

Question 9

ikas veya diğer e-ticaret altyapılarıyla entegre oluyor mu?

Accepted Answer

Evet, webhook'lar ve mağazanızın API'si üzerinden. Sipariş onayı, kargo bilgisi ve sepet hatırlatması mağaza olaylarıyla tetiklenir; gelen sorular ise canlı ürün, stok ve sipariş verisiyle yanıtlanabilir. Bugün tam da bunun için ikas üzerinde çalışıyoruz; aynı kurgu Shopify, WooCommerce veya özel yazılım bir altyapı için de geçerli.

Question 10

Yapay zekâ müşteriye ekibimizin yerine cevap verebilir mi?

Accepted Answer

Tekrar eden soruların büyük bölümünde evet: fiyat, stok, teslim süresi, sipariş durumu, çalışma saatleri. ikas mağazaları için geliştirdiğimiz asistan tam olarak bunu yapıyor; yanıtı kataloğunuzdan ve bilgi bankasından üretiyor, şikâyet, iade veya doğrulayamadığı bir konu geldiğinde konuşmayı insana devrediyor. Kanal bazında yapay zekâyı kapatma anahtarı sizde kalıyor.

Question 11

Kalite puanımız düşerse ne olur?

Accepted Answer

Meta, numaranızı kullanıcı geri bildirimine (engelleme ve şikâyet) göre puanlar ve kalite düştüğünde günlük gönderim limiti kademenizi indirir. Pratik çözüm; daha az ama daha isabetli pazarlama şablonu, her kampanyada görünür bir çıkış seçeneği ve insanların gerçekten istediği bilgilendirme mesajlarıdır. Kalite puanını Business Manager üzerinden izler, limit kısıtlamaya dönüşmeden gönderimi geri çekeriz.

Question 12

Kurulum ne kadar sürer ve numara kime ait olur?

Accepted Answer

Doğrulaması tamamlanmış çalışan bir Cloud API kurulumu, ilk şablon seti ve mağaza bildirimleri genellikle iki ile dört hafta arasında hazır olur; en öngörülemez adım, Meta'nın evraklarınızı incelediği işletme doğrulamasıdır. Numara ve WhatsApp Business hesabı sizin Meta Business Manager hesabınızda durur, biz yalnızca partner olarak ekleniriz; erişimimiz istediğiniz an kaldırılabilir ve varlık sizde kalır.

Nasıl yardımcı olabiliriz?

WhatsApp Pazarlama
SSS

Yararlı
bilgiler

Başlarken

Zaman Çizelgesi

Fiyatlandırma

Destek

Hala sorularınız mı var?

WhatsApp PazarlamaSSS

Yararlıbilgiler