WhatsApp
Pazarlama

Göndermek istediğiniz mesajları destek yanıtı, bilgilendirme (utility) ve pazarlama olarak ayırıyoruz; çünkü her birinin kuralı da fiyatı da farklı. Çıktı, bir mesaj haritası ve Meta'nın izin vermediği işlerin dürüst bir listesi oluyor.

Numarayı WhatsApp Business Platform üzerinde kaydediyor, görünen işletme adını ayarlıyor ve işletme doğrulamasını sizin Meta Business Manager hesabınızda tamamlıyoruz. Doğrudan Cloud API mi yoksa bir çözüm ortağı mı kullanılacağına da burada karar veriyor, maliyet ve bağımlılık farkını yazılı olarak sunuyoruz.

İznin gerçekten alındığı noktaları kuruyoruz: ödeme adımı, formlar, reklamlar, mağaza içi QR kodları; her onayı kaynağı, metni ve zaman damgasıyla saklıyoruz. Aynı aşamada müşteri, sipariş ve CRM verisini bağlıyoruz ki mesajlar elle Excel aktarmadan kişiselleşebilsin.

Şablon setini doğru kategori ve değişken yapısıyla yazıp Meta onayına gönderiyor, etrafına akışları kuruyoruz: sipariş alındı, kargolandı, teslim edildi, değerlendirme isteği, sepet hatırlatma, kampanya. Her akışta 24 saatlik pencerenin içinde ve dışında ne olacağı net yazıyor.

Webhook'lar, ekibinizle yapay zekâ asistanının aynı konuşma üzerinde çalıştığı ortak bir gelen kutusunu besliyor; yönlendirme kuralları ve temiz bir insana devir mekanizması kuruluyor. Asistan yanıtlarını kataloğunuzdan, stoktan ve sipariş verisinden üretiyor, doğrulayamadığı hiçbir şeyi uydurmuyor.

Küçük bir gönderimle başlıyor; kalite puanını, iletim oranını ve çıkış (opt-out) oranını izliyor, hacmi ancak gönderim limitleri elverdikçe artırıyoruz. Aylık raporda konuşmalar kategori bazında maliyetle birlikte görünüyor, böylece hangi akışın kendini finanse ettiği ölçülebiliyor.